近年来，消费者注重颜值、爱美等心理驱使下的消费行为，滋养了不少围绕颜值而发展起来的消费产业，如化妆品产业。根据前瞻产业研究院发布的数据，年-年，我国化妆品类零售总额从亿元增长至亿元，共计增长亿元。考虑到我国居民(尤其女性居民)对自身外形重视程度以及消费水平的不断提高，预计年-年，我国化妆品市场规模将维持扩大趋势。

受益于庞大的市场规模，不少企业赚得盆满钵满。如在年-年相继上市的珀莱雅（.SH）、御家汇（.SZ）、丸美股份（.SH）、逸仙电商(NYSE:YSG)等，截至年3月12日，这些企业的市值分别已达亿元、亿元、亿元、亿美元。此外，还有最近正在筹备上市的上海上美化妆品股份有限公司（以下简称“上美”），以及近两年被李佳琦带火的彩妆品牌花西子。

但消费者在消费上述企业的产品时，却屡屡碰到能刺痛他们神经的事，包括产品的质量问题、优惠难兑现、售后艰难以及个人信息遭泄露导致被骗等，而部分企业在处理投诉上的不作为，甚至是与消费者对立的处理方式，更加重了消费者的不满，长此以往，无疑会严重影响品牌的声誉，最终失去消费者。

质量问题投诉不断

在黑猫投诉、聚投诉等投诉平台，以及知乎、微博、豆瓣等社交软件上，化妆品的质量问题是消费者讨论及